سياسة الموقع والاستبدال والاسترجاع
تتعهد حدائق الطيب بمعالجة الشكاوى خلال خمسة ايام عمل كحد اقصى.
ويتم طلب إعادة المنتج أو استبداله خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلبية وفقاً للشروط التالية:
العود الخشب:
· لا يزيد استخدام خشب العود عن 3 جرام وما زاد عن ذلك سيتم المحاسبة عليه بسعر الأوقية المعتمد في الموقع واسترجاع باقي المبلغ.
· لا يكسّر العود إلى قطع صغيرة ولا يغمس في الماء بدعوى التأكد أنه اندر ووتر.
· لا يحفظ العود مع أي مؤثرات يؤثر على العود الخشب مثل حفظها مع المعمول وغيرها.
· المحافظة على جودة العود كما تم استلامه.
أدهان العود:
· أن يكون الاستخدام للتجربة بوضع قطرات على القماش أو منديل ويشترط ألا يلامس الجلد.
· عدم تعتيق دهن العود بتعريضه للشمس أو للهواء فترات طويلة.
· عدم خلط دهن العود مع أي أدهان أخرى مثل المسك أو دهن الزعفران أو دهن الورد وأدهان العود الأخرى غيرها.
· أن تكون أدهان العود في علبها الخاصة بالمتجر.
الأصناف الغير مسترجعة
- لا يمكن استرجاع أدهان الورد نظراً لحساسيتها وحفاظاً على الصحة العامة.
- لا يمكن استرجاع الزعفران لحساسيته.
العطور الأدهان الأخرى
أن يكون العطور أو الأدهان بحالة جديدة وجيدة وغير مكسور أو مشوه.
شروط عامة
· تكون قيمة الشحن للاسترجاع أو الاستبدال على حساب العميل.
· يتم استرجاع المبلغ بعد استلام الطلبية المسترجعة من الشركة الناقلة بحد أقصى ثلاثة أيام وذلك بعد التأكد من سلامتها.
· يتم استرجاع أصل المبلغ المطبوع في فاتورة الشراء فقط بدون الشحن.
· في حالة العروض يتم الاستبدال أو الاسترجاع لجميع مكونات العرض ولا يمكن تجزئته.
. لكل شركة شحن سياسة خاصة في توصيل الطلبات وليس لدى حدائق الطيب امكانية تعديل طرق الشحن لدى الشركة سواء كانت بالاستلام من الفرع او توصيل لباب المنزل.
. متابعة الطلب بعد صدور البوليصة من مسؤولية العميل وقد تقوم حدائق الطيب بالمساعدة في توضيح حالة الشحن
. يعد إتمام طلب الشراء بمثابة الموافقة على هذه الشروط.